📦 Posso trocar uma peça que não serviu?
Sim! Você pode solicitar a troca por outro tamanho em até 7 dias úteis após o recebimento. Basta nos escrever para [email protected] informando o número do pedido. Vamos gerar um código de postagem gratuita (Logística Reversa) para você devolver o item.
🔁 E se eu me arrepender da compra?
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a devolução. Envie um e-mail para [email protected] e siga as orientações da nossa equipe. O produto precisa estar sem uso e com a etiqueta afixada.
❌ Recebi uma peça errada ou com defeito. O que fazer?
Nos avise assim que notar o problema, pelo e-mail [email protected]. Envie uma foto do produto e informe o número do pedido. Faremos a troca sem custo para você. O prazo legal para resolução é de até 30 dias.
🎁 Preciso pagar para trocar ou devolver um produto?
Não! A Elenya cobre o frete da primeira troca ou devolução com um código de postagem dos Correios. Apenas o custo da embalagem não é incluído, então sugerimos reutilizar a que você recebeu.
💳 Como recebo meu dinheiro de volta em caso de devolução?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, com correção monetária, se necessário. A devolução só é processada depois que recebermos o item de volta e confirmarmos que ele está em perfeito estado.
💰 Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
🚚 Como os envios são realizados?
Trabalhamos com os Correios para entregar seus pedidos com segurança e dentro do prazo. Assim que a compra é confirmada, o pedido é preparado com cuidado e enviado com rastreamento disponível para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
📍 Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o território nacional. Você pode receber seu pedido no endereço que preferir — casa, trabalho ou outro local de sua escolha — basta preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
📩 [email protected]
